Digitalização Estratégica

Problema

Durante o diagnóstico, foram identificadas diversas dores que impactavam diretamente a eficiência do processo de crédito. A principal delas era a dependência de um sistema legado, que dificultava mudanças estruturais e limitava a personalização da interface. O processo exigia múltiplas impressões e etapas presenciais, fazendo com que o cliente precisasse circular pela loja para finalizar o cadastro e assinar documentos. Além disso, os colaboradores gastavam muito tempo digitalizando e armazenando papéis, o que comprometia a produtividade e aumentava os custos operacionais. A diversidade dos perfis dos usuários — variando em idade, familiaridade com tecnologia e classe social — também exigia uma solução acessível e simples de implementar.

Resultado

• Redução de custos com a eliminação de impressões desnecessárias.

• Diminuição do desperdício de papéis e retrabalho.

• Aumento da produtividade dos colaboradores, que deixaram de gastar mais de uma hora com digitalização e armazenamento.

• Otimização de espaço físico com a redução do volume de documentos arquivados.

• Adoção de assinatura eletrônica via token SMS, compatível com a infraestrutura existente e com a legislação vigente.

Reconhecimento

Como reconhecimento pelo impacto positivo gerado, o projeto recebeu a insígnia de propósito da empresa, uma conquista concedida a iniciativas que se destacam por promover melhorias significativas para o negócio e para a sociedade. A redução no uso de papel, a digitalização do processo de crédito e a eliminação de desperdícios contribuíram diretamente para diminuir os impactos ambientais da operação.