Jornada de Login

Resultados

Por fim, a biometria e reconhecimento facial foram incorporada ao processo de login do Ion, com o objetivo de simplificar ainda mais a experiência do usuário. A atualização no sistema de biometria e reconhecimento facial, que já estava sendo utilizada no aplicativo, foi feita de forma estratégica, garantindo que o Ion estivesse alinhado às melhores práticas de segurança e agilidade.

O trabalho em conjunto com a equipe de designers do Itaú foi fundamental para garantir que a jornada de login fosse integrada de maneira eficaz com os sistemas já existentes, enquanto atendíamos às necessidades de usabilidade e segurança.

Objetivo

O desafio era criar uma jornada de login intuitiva e eficiente para o aplicativo Ion, do Itaú, passando pelas etapas de inserção de agência, conta e senha. O objetivo era otimizar a experiência do usuário, garantindo facilidade no acesso e segurança no processo, além de integrar a biometria de forma estratégica.

Análise Inicial e Definição de Estratégia

O processo começou com uma análise detalhada dos estudos internos do Itaú, além de uma revisão dos dados existentes sobre o comportamento do usuário e das interações no app. A partir disso, realizamos sessões de críticas e dinâmicas colaborativas, como a Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas), para mapear as necessidades do projeto e alinhar as expectativas da equipe.

A matriz foi essencial para que pudéssemos entender as certezas em relação ao volume de acessos, as suposições sobre os pontos de dor do usuário e as dúvidas em relação à experiência desejada. Esse processo nos ajudou a construir uma visão clara do que precisávamos melhorar na jornada de login.

Além disso, realizamos uma análise das jornadas existentes no aplicativo do Itaú, compreendendo as interações do usuário até o momento do login e os principais desafios enfrentados durante o processo de acesso. Complementamos essa análise com benchmarking, estudando os melhores exemplos de autenticação em apps bancários, além da análise de regras de negócios que definem os requisito

Com base nos estudos de críticas de usabilidade e na dinâmica de feedbacks contínuos, trabalhamos em estreita colaboração com uma equipe de designers do Itaú para refinar e ajustar os elementos visuais e funcionais da jornada. Juntos, alinhamos o fluxo do login para garantir uma experiência fluida e segura, sempre em conformidade com as diretrizes de segurança da instituição.

Cenário de Erro: "Esqueci a Senha"

No cenário em que o usuário não consegue acessar a conta por conta de um erro na senha, a jornada segue por um caminho conhecido: a opção “Esqueci a Senha”. Nesse caso, o usuário seria direcionado para o fluxo de recuperação de senha do próprio app Itaú, que já estava otimizado e integrado ao sistema de autenticação.

A solução para esse cenário foi pensada de forma a garantir que, se o usuário não conseguisse acessar sua conta, ele fosse guiado de forma clara e eficiente para recuperar o acesso. Para isso, mantivemos o design e a lógica de recuperação consistentes com as diretrizes e expectativas do Itaú, garantindo que a jornada fosse segura e sem atritos.

Alguns estudos realizados durante o processo não foram divulgados, portanto, não posso compartilhar os detalhes específicos sobre eles. No entanto, posso afirmar que esses estudos desempenharam um papel fundamental na definição das diretrizes do projeto, ajudando a equipe a tomar decisões informadas e alinhadas às necessidades dos usuários e aos objetivos do negócio. Embora os dados e insights desses estudos não possam ser discutidos publicamente, seu impacto foi essencial para garantir que as soluções desenvolvidas fossem eficazes e otimizadas, sempre focadas em melhorar a experiência do usuário.

Cenário de Sucesso: Jornada de Login Completa

Com base nas informações coletadas, desenhamos a jornada de login ideal, começando pela inserção de agência, conta e senha. O objetivo era criar uma experiência simples e sem fricções, com o mínimo de etapas possíveis para que o usuário tivesse acesso rápido à sua conta.

O estudo dos dados revelou pontos críticos, como a complexidade e a quantidade de campos de preenchimento, que poderiam gerar confusão. Para mitigar isso, priorizamos um fluxo mais direto, focando na clareza e redução de etapas desnecessárias.

Durante o processo de design, a biometria foi integrada ao fluxo de login. A ideia era dar ao usuário uma opção segura e ágil para autenticar sua identidade, especialmente após a análise dos estudos internos do Itaú, que mostraram a crescente adoção de biometria como uma solução de segurança eficaz.

Com base nos estudos de críticas de usabilidade e na dinâmica de feedbacks contínuos, trabalhamos em estreita colaboração com uma equipe de designers do Itaú para refinar e ajustar os elementos visuais e funcionais da jornada. Juntos, alinhamos o fluxo do login para garantir uma experiência fluida e segura, sempre em conformidade com as diretrizes de segurança da instituição.

Integração com a Biometria e reconhecimento Facial

Por fim, a biometria e o reconhecimento facial foram incorporada ao processo de login do Ion, com o objetivo de simplificar ainda mais a experiência do usuário. A atualização no sistema de biometria, que já estava sendo utilizada no aplicativo, foi feita de forma estratégica, garantindo que o Ion estivesse alinhado às melhores práticas de segurança e agilidade.

O trabalho em conjunto com a equipe de designers do Itaú foi fundamental para garantir que a jornada de login fosse integrada de maneira eficaz com os sistemas já existentes, enquanto atendíamos às necessidades de usabilidade e segurança.